Política de envío
Política de Envíos – HeliaRaStore
En HeliaRaStore trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana o días festivos.
En caso de presentarse un alto volumen de pedidos o retrasos logísticos, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. Si esto ocurre, te notificaremos oportunamente.
2. Tiempos de envío
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente:
- Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles
- Envíos a zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos de la transportadora o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de la ubicación de destino y el peso del paquete.
En algunos casos, HeliaRaStore podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán indicadas claramente en la tienda.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real a través de la página de la transportadora.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. HeliaRaStore no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la información suministrada.
6. Intentos de entrega
Las empresas de mensajería generalmente realizan uno o dos intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado, este puede ser devuelto o quedar disponible en una oficina cercana para su recogida.
7. Retrasos o inconvenientes
Si tu pedido presenta retrasos significativos o no lo has recibido dentro del tiempo estimado, puedes contactarnos para brindarte soporte y seguimiento.